Webinarium 1: Kontakt z beneficjentem programu „Czyste Powietrze”
Skrót prezentacji na temat kontaktów i współpracy z beneficjentami programu „Czyste Powietrze”, przygotowanej na zamknięte webinarium adresowane tylko do pracowników gminnych punktów informacyjno‐konsultacyjnych „Czystego Powietrza”.
W prezentacji przedstawiono najważniejsze aspekty dotyczące m.in.: budowania relacji z beneficjentem przez odpowiednią komunikację, rozpoznawania i zarządzania emocjami w obsłudze „trudnego” rozmówcy, asertywności, etapów obsługi potencjalnego beneficjenta programu „Czyste Powietrze” oraz postępowania w trudnych sytuacjach. Omówiono także podstawowe zasady wystąpień publicznych oraz współpracy z włodarzem (wójtem, burmistrzem).