Webinarium 1: Kontakt z beneficjentem programu „Czyste Powietrze”
14 marca 2024 r. odbył się 1. webinar w ramach czwartej już edycji Akademii Czystego Powietrza, zaadresowany bezpośrednio do pracowników gminnych punktów informacyjno‐konsultacyjnych „Czystego Powietrza”. To właśnie gminy są najbliżej swoich mieszkańców i odgrywają istotną rolę we wspieraniu ich o dofinansowanie na wymianę kopciuchów i termomodernizację domów.
Tematem spotkania on‐line był kontakt z beneficjentem programu „Czyste Powietrze”, w tym następujące moduły tematyczne:
- Budowanie relacji,
- Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami w obsłudze „trudnego” rozmówcy,
- Zasady asertywności,
- Etapy obsługi potencjalnego beneficjenta,
- Trening postępowania w trudnych sytuacjach,
- Wystąpienia publiczne,
- Współpraca z włodarzem (wójtem, burmistrzem).
W Akademii wzięło udział ok. 800 osób. Wykład i odpowiedzi na zagadnienia zgłaszane przez uczestników na czacie miały na celu usystematyzowanie i nabycie nowej wiedzy, na bazie dotychczasowych doświadczeń w kontaktach z beneficjentami programu „Czyste Powietrze”. Szkolenie służyło zwiększeniu szansy na sprawniejszą i efektywniejszą obsługę naszych wnioskodawców i beneficjentów.
Spotkanie miało charakter aktywnego, bezpośredniego reagowania, w czasie rzeczywistym (na czacie), na problematykę zgłaszaną przez przedstawicieli gmin, stąd w przypadku 1. webinaru zamieszczamy wyłącznie niniejszy opis (bez materiału wideo).